På Vejlby Apotek arbejdes konstant på at øge kvaliteten i vores håndtering og information omkring lægemidler.
I den forbindelse fastsætter apoteket en række servicemål, som apoteket ønsker at overholde.
For at dokumentere at apoteket overholder disse kvalitetsmål foretager apoteket selv med jævne mellemrum målinger af kvaliteten på de enkelte områder.
Apoteket modtager lejlighedsvis kontrolbesøg fra Lægemiddelstyrelsen, der kontrollerer at apoteket udfører sit hverv i overensstemmelse med gældende lovgivning, og lever op til annoncerede servicemål.
Som noget nyt er der fra 31. marts 2003 indført et lovkrav om, at de servicemål, det enkelte apotek arbejder efter, skal være offentligt tilgængelige.
Vores servicemål ses nedenfor og ligeledes er de synlige på apoteket.
|
Distribution |
| Køventetid (ventetid til kunden kommer frem til skranken): |
10 min. for 85% af kunderne og 20 min. for 98% af kunderne. |
| Ekspeditionstid (ekspedition af recept): |
10 min. for 85% af kunderne og 20 minutter for 98% af kunderne |
| Fejludleveringer ved receptekspedition: |
der må højst accepteres 0,02% svarende til
2 fejl pr. 10.000 ekspeditioner |
| Fejl på doseringskort: |
der må højst accepteres 0,02% svarende til
2 fejl pr. 10.000 ekspeditioner. |
| Leveringsgrad: |
98% af kunderne får udleveret deres receptordinerede lægemidler ved afhentning eller forsendelse |
| Betjening af handicappede: |
Vejlby Apotek: fysisk tilgængelighed via rampe og døre der åbner automatisk
Egå og Skejby Apoteksudsalgene og Lystrup Apotek: personale kan tilkaldes |
|
Faglig rådgivning |
| Lægemidler: |
mindst 35% af kunderne i skranken tilbydes information og/eller rådgivning; heraf skal mindst 7% af kunderne modtage rådgivning.
|
| Lægemidler som sendes: |
mindst 35% af kunderne informeres om, at yderligere oplysninger om lægemidler kan fås ved henvendelse til apoteket
|
